2 ans ou plus
Bac+2 minimum (idéalement filière Système / Réseaux/ Télécoms)
Nous recrutons, pour l'un de nos clients basé à Marseille, un responsable centre de service (H/F).
Le projet sur lequel vous interviendrez est épanouissant techniquement. Il nécessite en outre une appétence pour le travail en équipe tout en appréciant l’autonomie.
Sous la direction du Directeur d’Agence, votre mission au sein de l’équipe technique sera d’assurer les rôles et fonctions suivantes :
- Assurer le développement du centre de service
- Management des collaborateurs
- Organisation de l'activité, pilotage de la gestion des incidents
- Définition des process de traitement des incidents
- Définition des plans d'amélioration du centre de service
- Suivi des SLAs - gestion des crises
- Coordination avec les autres équipes du pôle production pour la remédiation des incidents
- Mise en place de reporting et tableaux de bord sur l'activité du centre de service
Issu.e d'une formation supérieure (école d'ingénieurs ou DUT/BTS informatique), vous avez au moins deux ans d'expérience en centre de service au sein d'une ESN ou d'un client final.
Compétences requises
- Vous disposez de compétences générales réseau et sécurité : Réseaux, LAN/WAN SDWAN, Firewall, antivirus, environnements Microsoft et Linux (les certifications sont un plus)
Vous êtes passionné.e , dynamique, rigoureu.x.se et à l’écoute et avez une aisance naturelle aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous avez le sens du service, de la satisfaction client et l’esprit d’équipe.
Vous êtes organisé.e , vous savez gérer votre temps et vos priorités.
- Télétravail possible
- Prime Vacances
- Chèques déjeuner
- RTT
- Véhicule de fonction
- Formation continue et certifications
